Daugiau Google atsiliepimų gausite paprastai: paprašykite kiekvieno patenkinto kliento tinkamu momentu ir duokite tiesioginę nuorodą, per kurią atsiliepimą galima palikti per minutę. Svarbiausia, kad prašymas taptų kasdienio darbo dalimi, o ne vienkartine akcija. Šiame straipsnyje rasite praktinius būdus, kaip tai padaryti, ir klaidas, kurių reikia vengti, kad nepažeistumėte Google taisyklių.

Kodėl Google atsiliepimai svarbūs vietiniam verslui

Kai žmogus ieško paslaugos savo mieste, pavyzdžiui, „santechnikas Alytuje“, Google dažnai pirmiausia parodo žemėlapį su keliomis įmonėmis. Šalia kiekvienos matyti įvertinimas žvaigždutėmis ir atsiliepimų skaičius. Tai viena pirmųjų informacijų, kurią klientas pamato apie jus, dar prieš apsilankydamas svetainėje ar paskambindamas.

Atsiliepimai jums padeda keliais būdais:

• Pasitikėjimas. Nauji klientai drąsiau renkasi įmonę, apie kurią kiti jau parašė gerų žodžių.

• Matomumas. Google nurodo, kad atsiliepimų skaičius ir įvertinimas yra vienas iš veiksnių, lemiančių vietinės paieškos rezultatus.

• Informacija. Klientai savo žodžiais aprašo, ką gavo, todėl būsimi klientai geriau supranta, ko tikėtis.

Plačiau apie tai, kaip pakilti žemėlapyje, rašėme straipsnyje Kaip patekti į Google Maps TOP 3.

Pirmiausia sutvarkykite Google verslo profilį

Atsiliepimus klientai palieka jūsų Google verslo profiliui, todėl jis turi būti sukurtas ir patvirtintas. Jei jo dar neturite, pradėkite nuo mūsų gido kaip susikurti Google verslo profilį.

Kai profilis veikia, jo valdyme rasite mygtuką „Prašyti atsiliepimų“ (angl. „Ask for reviews“). Jis pateikia trumpą nuorodą, kuri iškart atidaro atsiliepimo langą. Klientui nebereikia ieškoti jūsų įmonės žemėlapyje, o tai labai sumažina tikimybę, kad jis persigalvos pusiaukelėje.

Kaip paprašyti atsiliepimo, kad klientai jį paliktų

Pasirinkite tinkamą momentą

Geriausia prašyti tada, kai klientas ką tik gavo rezultatą ir yra patenkintas: baigus darbus objekte, perdavus užsakymą ar po sėkmingo vizito. Po savaitės ar mėnesio emocija išblėsta, o prašymas lengvai pasimiršta.

Prašykite asmeniškai ir paprastai

Žodinis prašymas veikia geriau nei automatinis laiškas be jokio konteksto. Užtenka vieno sakinio: „Jei esate patenkinti, labai padėtų trumpas jūsų atsiliepimas Google, nuorodą atsiųsiu žinute.“ Tada iškart išsiųskite nuorodą, kol pokalbis dar šviežias.

Sumažinkite pastangas iki minimumo

Kuo mažiau veiksmų reikia klientui, tuo daugiau atsiliepimų gausite. Štai kur verta įdėti atsiliepimo nuorodą:

• SMS žinutė ar el. laiškas iškart po paslaugos.

• QR kodas ant sąskaitos, vizitinės kortelės, pakuotės ar prie kasos.

• El. laiško parašas ir padėkos žinutė po užsakymo.

• Mygtukas svetainėje, pavyzdžiui, kontaktų ar padėkos puslapyje.

• Trumpas priminimas po kelių dienų tiems, kurie dar nespėjo parašyti.

Galite pridėti ir patarimą, apie ką parašyti: kokią paslaugą gavo, kaip sekėsi bendrauti, ar darbai atlikti laiku. Toks atsiliepimas naudingesnis ir būsimiems klientams, ir jums.

Ko daryti negalima

Google turi aiškias atsiliepimų taisykles. Jas pažeidus, atsiliepimai gali būti pašalinti, o profiliui pritaikyti apribojimai. Venkite šių dalykų:

• Atlygio už atsiliepimą. Nuolaida, dovana ar pinigai mainais už atsiliepimą Google taisyklėse draudžiami.

• Netikrų atsiliepimų. Nerašykite jų patys, neprašykite draugų, kurie nebuvo jūsų klientai, ir nepirkite atsiliepimų iš tarpininkų.

• Atrankinio prašymo. Negalima kviesti rašyti tik tų, kurie, jūsų manymu, parašys gerai. Prašykite visų klientų vienodai.

Sąžiningas kelias lėtesnis, tačiau sukaupti atsiliepimai lieka ilgam ir kuria tikrą pasitikėjimą.

Atsakykite į kiekvieną atsiliepimą

Atsakymai rodo, kad verslas gyvas ir vertina klientus. Būsimi klientai skaito ne tik atsiliepimus, bet ir tai, kaip į juos reaguojate.

Į teigiamus atsiliepimus

Padėkokite asmeniškai ir paminėkite konkrečią paslaugą. Neatsakinėkite visiems tuo pačiu nukopijuotu sakiniu, nes tai iškart matyti.

Į neigiamus atsiliepimus

Atsakykite ramiai ir mandagiai, pripažinkite problemą, jei ji buvo, ir pasiūlykite ją išspręsti telefonu ar el. paštu. Nesiginčykite viešai. Gerai atsakytas neigiamas atsiliepimas dažnai parodo jūsų įmonę geriau nei dar vienas teigiamas.

Kaip paversti atsiliepimų rinkimą sistema

Vienkartinė akcija duoda kelis atsiliepimus, o reguliarus procesas juos renka nuolat. Žmonės taip pat žiūri, kada parašytas naujausias atsiliepimas: jei jis senas, kyla klausimų, ar įmonė dar veikia. Paprasta sistema atrodo taip:

• Paskirkite žmogų, kuris po kiekvieno užsakymo išsiunčia atsiliepimo nuorodą.

• Paruoškite SMS ir el. laiško šabloną, kad nereikėtų kaskart galvoti, ką parašyti.

• Kartą per savaitę peržiūrėkite naujus atsiliepimus ir į juos atsakykite.

• Geriausias citatas, gavę klientų sutikimą, naudokite svetainėje ir socialiniuose tinkluose.

Atsiliepimai yra tik viena vietinio matomumo dalis. Jei norite, kad profilis būtų sutvarkytas visapusiškai, nuo kategorijų ir nuotraukų iki įrašų ir atsiliepimų strategijos, tuo rūpinasi mūsų Google Maps optimizavimas paslauga. Svetainė taip pat turi patvirtinti tai, ką žmogus matė žemėlapyje, todėl Dzūkijos verslams siūlome ir svetainių kūrimas Alytuje paslaugą.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galima ištrinti neigiamą Google atsiliepimą?

Patys ištrinti kliento atsiliepimo negalite. Jei jis pažeidžia Google taisykles, pavyzdžiui, yra netikras ar įžeidžiantis, galite apie jį pranešti per Google verslo profilį, o sprendimą priima Google.

Ar galima duoti nuolaidą už atsiliepimą?

Ne. Google draudžia siūlyti atlygį už atsiliepimus, todėl tokie atsiliepimai gali būti pašalinti. Prašykite visų klientų be jokių mainų.

Kiek atsiliepimų reikia, kad būtų matyti rezultatas?

Universalaus skaičiaus nėra, nes viskas priklauso nuo konkurentų jūsų mieste ir srityje. Pažiūrėkite, kiek atsiliepimų turi pirmosios įmonės žemėlapyje, ir siekite reguliariai gauti naujų.

Pradėkite jau šią savaitę: susiraskite atsiliepimų nuorodą, paruoškite trumpą žinutės šabloną ir išsiųskite ją paskutiniams patenkintiems klientams. Jei norite, kad Google verslo profilį ir vietinę paiešką sutvarkytume už jus, susisiekite su MsMarketing ir kartu aptarsime, nuo ko pradėti.